يساعدك النظام على جمع آراء المستفيدين مباشرة بعد تقديم الخدمة، وتحليل نتائجها لمعرفة مستوى الرضا الحقيقي، وأكثر الخدمات نجاحاً، والنقاط التي تحتاج إلى تحسين — بدلاً من الاعتماد على انطباعات غير دقيقة.
ما مدى احتمالية توصيتك بخدماتنا لآخرين؟
0 = غير محتمل على الإطلاق · 10 = محتمل جداً
ما الذي أعجبك أكثر؟
✦ هذا مثال تفاعلي — جرّب الضغط على الأرقام
نظام قياس رضا العملاء هو منصة إلكترونية تُمكّن الجهات الخدمية من جمع آراء المستفيدين مباشرة بعد تقديم الخدمة — سواء عبر رمز QR أو رابط مباشر أو رسالة نصية — ثم تحليل هذه الآراء تلقائياً وربطها بالموظف والخدمة والفرع المعني.
يختلف عن الاستبيانات الورقية أو الاستفسارات العشوائية في أنه يربط كل تقييم بمصدره الدقيق، ويحوّله فوراً إلى مؤشرات رقمية تظهر على لوحة التحكم وتُرسل كتقارير دورية.
نتائج تجميعية من قنوات التقييم المختلفة
* بيانات توضيحية من متوسط عملاء المنصة
رحلة التقييم كاملة — من مسح رمز QR حتى ظهور المؤشر في لوحة التحكم.
أنشئ نموذجاً مخصصاً: نجوم، NPS، اختيار متعدد، أو ملاحظة نصية حرة.
العميل يمسح QR أو يفتح رابطاً أو يرد على رسالة — بدون تسجيل دخول.
كل تقييم يُنسب تلقائياً للموظف أو الخدمة أو الفرع المحدد.
مؤشرات فورية، تقارير قابلة للتصدير، وتنبيهات عند التقييمات المنخفضة.
لا تنتظر العميل ليتذكر — خذ رأيه في المكان والوقت المناسب.
ضع رمز QR مخصصاً عند نقطة الخدمة — على مكتب الموظف، الفاتورة، قاعة الانتظار، الشاشة، أو جدار الفرع — ويمسحه العميل من جواله ويقيّم في ثلاثين ثانية. الأسرع من حيث معدل الاستجابة لأن العميل يتفاعل في اللحظة المناسبة.
تفاصيل التقييم عبر QR ←أضف رابط التقييم في موقعك الإلكتروني، تطبيقك، صفحة الشكر بعد الطلب، أو التوقيع في بريدك. الرابط مخصص لكل خدمة أو موظف ويعمل على جميع الأجهزة دون تسجيل دخول.
أرسل رسالة نصية للعميل بعد انتهاء الخدمة مباشرة تحتوي على رابط التقييم. مناسب لمراكز الاتصال والخدمات الميدانية وما بعد البيع حيث لا يوجد تفاعل وجهاً لوجه.
أرسل رابط التقييم عبر واتساب فور انتهاء الخدمة — مناسب جداً في السوق السعودي والخليجي حيث واتساب هو القناة الرئيسية. معدل فتح الرسالة يتجاوز 90%.
أرسل بريداً إلكترونياً يتضمن رابط التقييم بعد انتهاء الجلسة أو الطلب. مناسب للشركات وخدمات B2B حيث يفضل العملاء التواصل الرسمي عبر البريد.
إذا كانت الجهة تملك تطبيقاً لعملائها، يمكن دمج نموذج التقييم داخله عبر API بسيط. يحقق أعلى معدلات رضا لأن العميل يقيّم ضمن بيئة يعرفها.
النظام لا يجمع التقييمات فقط، بل يُفسّرها ويُرتّبها ويُنبّه على المستجدات حتى تتصرف في الوقت المناسب.
نسبة الرضا العامة محسوبة تلقائياً من مجموع التقييمات، مع مقارنة بالفترة السابقة لمعرفة اتجاه التحسّن أو التراجع.
يمكن جدولة تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تُرسل تلقائياً للمدراء المعنيين، لمتابعة مستوى الرضا دون الحاجة لتسجيل الدخول يومياً.
يُرسل النظام تنبيهاً فورياً لمدير الجودة أو الفرع عند وصول أي تقييم أقل من الحد المقبول، لمعالجة المشكلة قبل تفاقمها.
رسوم بيانية توضح تطور الرضا خلال أسابيع وشهور، وتساعد على ربط التحسّن بالقرارات والتدريبات التي طُبّقت.
صدّر أي تقرير بصيغة Excel أو PDF بضغطة واحدة، واستخدمه في اجتماعات مجلس الإدارة أو تقارير الجودة الرسمية.
صفّ النتائج حسب الموظف، الفرع، المدينة، نوع الخدمة، الفترة الزمنية، أو درجة التقييم للوصول إلى الإجابة الدقيقة التي تبحث عنها.
لكل خدمة أسلوب تقييم مختلف — النظام يدعم الجميع.
الأكثر شيوعاً — من نجمة إلى خمس نجوم. سهل الفهم لجميع الفئات العمرية.
ما مدى احتمالية التوصية؟ من 0 إلى 10. يُصنّف العملاء إلى داعمين وسلبيين ومعارضين.
أسئلة محددة الخيارات لمعرفة سبب الرضا أو الاستياء بدقة أكبر.
مربع نص يتيح للعميل كتابة ما يريد، غالباً يحتوي على أثمن الأفكار لتحسين الخدمة.
اطلب عرضاً تجريبياً لنظام قياس رضا العملاء وتعرّف على كيف يمكن تخصيصه لطبيعة خدماتك.