المدونة
-
دليل تصميم الاستبيانات الإلكترونية الاحترافية
خطوات ومبادئ تصميم استبيان إلكتروني فعّال: أنواع الأسئلة، مقياس ليكرت، طول الاستبيان، وتجنّب الأسئلة الموجِّهة.
-
دليل مؤشرات قياس الرضا: CSAT وNPS وCES وeNPS
شرح مبسّط لأهم مؤشرات قياس الرضا وكيفية حساب كل منها ومتى تستخدمه، مع مقارنة عملية للاختيار الصحيح.
-
الدليل الشامل لقياس رضا الموظفين وتجربة الموظف
كيف تقيس رضا الموظفين وتجربتهم من التوظيف حتى المغادرة: مؤشر eNPS، استبيانات التهيئة والمغادرة، والاحتراق الوظيفي.
-
الدليل الشامل لقياس رضا العملاء في المنشآت السعودية
دليل عملي متكامل لقياس رضا العملاء: المؤشرات، الاستبيانات، توقيت الإرسال، وتحويل النتائج إلى قرارات — بأمثلة من السوق السعودي.