جاهز لأي جهة
تقدّم خدمة مباشرة
من الجهة الحكومية التي تخدم آلاف المراجعين يومياً، إلى المطعم الذي يريد معرفة رأي زبائنه في كل طلب — النظام مرن ويتكيّف مع طبيعة كل قطاع.
اختر قطاعك واكتشف كيف يخدمك النظام
كل قطاع له نماذج ومؤشرات وحالات استخدام مختلفة — تعرّف على ما صُمّم خصيصاً لك.
قياس رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات الحكومية
الجهات الحكومية تخدم مئات الآلاف يومياً، وتحسين تجربة المراجع لا يبدأ بالتخمين — بل بقياس دقيق وبيانات موثوقة تُترجَم إلى قرارات واضحة.
- قياس رضا المستفيدين عن الخدمات في مراكز الخدمة والمنافذ الرقمية.
- ربط التقييم بالموظف أو النافذة أو نوع الخدمة المقدمة.
- تقارير دورية لإدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي.
- مقارنة أداء الفروع والأقسام في مختلف المناطق.
- دعم متطلبات برامج التميز الحكومي كرؤية 2030.
مركز الخدمة الشامل
QR عند كل نافذة — يقيّم المراجع المعاملة والموظف والوقت والنظافة فور الانتهاء.
الخدمات الإلكترونية
رابط تقييم في نهاية كل معاملة رقمية ناجحة لقياس سهولة الاستخدام وجودة الخدمة.
خط الاستفسار
رسالة واتساب بعد المكالمة تقيّم الموظف وجودة الإجابة وسرعة الحل.
تقارير الجودة الفصلية
تقارير مفصّلة جاهزة للعرض أمام القيادة وتقييم الأداء المؤسسي.
تجربة المريض — المؤشر الأهم في جودة الرعاية الصحية
تجربة المريض تبدأ من لحظة الاستقبال وتنتهي عند خروجه — كل نقطة تواصل تُشكّل انطباعه. النظام يقيسها كلها ويحدد مواطن التحسين بدقة.
- تقييم الاستقبال، العيادات، التمريض، الصيدلية، المختبر.
- قياس رضا المريض عن وقت الانتظار وسرعة الخدمة.
- تقييم أسلوب الطبيب والممرض في التعامل.
- تقارير جودة متوافقة مع معايير الاعتماد الدولي.
- تنبيهات فورية عند انخفاض رضا قسم معين.
تقييم العيادة
QR عند خروج المريض يقيّم الطبيب والكادر التمريضي ووقت الانتظار والنظافة.
تجربة القسم الطارئ
قياس سرعة الاستجابة وأسلوب التعامل وكفاءة الإجراءات في الطوارئ.
الصيدلية والمختبر
تقييم سرعة صرف الدواء والشرح وجودة الخدمة في الأقسام المساندة.
الإقامة الداخلية
استطلاع يومي للمريض المقيم يقيّم النظافة والطعام والخدمة التمريضية الليلية.
اعرف لماذا يعود زبونك — أو لا يعود
في عالم المطاعم، التقييم على Google وSnapchat يصنع أو يكسر سمعتك — النظام يلتقط الرأي الحقيقي مباشرة قبل أن يُنشر على الإنترنت، ويعطيك فرصة المعالجة أولاً.
- تقييم جودة الطعام وسرعة الخدمة والنظافة وتعامل الكادر.
- QR على الطاولة أو الفاتورة أو حقيبة التوصيل.
- مقارنة أداء الفروع والأوقات الذروة.
- تنبيه فوري عند تقييم سلبي للتواصل مع الزبون قبل مغادرته.
- تقارير يومية وأسبوعية حسب الوجبة والفرع.
QR على الفاتورة
أضف رمز QR على كل فاتورة — يمسحه الزبون لحظة الدفع ويقيّم تجربته الكاملة.
تقييم التوصيل
رسالة واتساب فور التسليم تقيّم السائق والتغليف ودرجة الحرارة والدقة في الطلب.
تقييم الطاهي
ربط التقييم بالطاهي المسؤول عن الطلب لمعرفة أثر الجودة على رضا الزبون.
مقارنة الفروع
لوحة تحكم تعرض ترتيب الفروع من الأعلى رضاً إلى الأدنى مع أسباب الفجوة.
تجربة النزيل — من الوصول حتى الرحيل
النزيل في الفندق يمر بعشرات نقاط التواصل خلال إقامته — كل واحدة منها تُضيف أو تُنقص من تجربته. النظام يقيس كل نقطة ويحوّلها إلى خطة عمل واضحة.
- تقييم الاستقبال والتسجيل والترحيب عند الوصول.
- جودة الغرفة والنظافة ومستوى الخدمات والمرافق.
- سرعة استجابة خدمة الغرف وطلبات الصيانة.
- تجربة الإفطار والمطعم والمسبح والصالة.
- إجراءات المغادرة والاحترافية والسرعة.
تقييم الاستقبال
QR عند مكتب الاستقبال يقيّم الترحيب والسرعة والاحترافية لحظة تسجيل الوصول.
تقييم الغرفة
رمز QR داخل الغرفة يقيّم النظافة والتجهيزات والصيانة وجودة المبيت.
تجربة الإفطار
تقييم التنوع والجودة والخدمة في وجبة الإفطار — الانطباع الأول لصباح النزيل.
استطلاع المغادرة
رابط إلكتروني عند المغادرة لتقييم شامل للإقامة كاملة مع فرصة الإشادة أو الملاحظة.
هل أنجز الفني العمل بالجودة والوقت المطلوبين؟
في شركات الصيانة، الفني يذهب وحده إلى العميل — ولا أحد يراقبه سوى العميل نفسه. هذا التقييم هو أمانك لمعرفة ما يحدث خارج المكتب.
- تقييم الفني بعد كل زيارة — الجودة والالتزام بالموعد والنظافة.
- قياس سرعة الاستجابة من لحظة تقديم الطلب.
- تقييم النتيجة النهائية: هل الخلل أُصلح بالكامل؟
- متابعة تقييمات الفنيين والمقارنة بينهم.
- تنبيه فوري عند شكوى للتواصل مع العميل قبل التصعيد.
SMS بعد الزيارة
رسالة تلقائية للعميل فور إغلاق أمر العمل تطلب تقييم الفني والخدمة.
الالتزام بالموعد
سؤال محدد: هل وصل الفني في الوقت المحدد؟ — مؤشر مباشر لكفاءة الجدولة.
تصنيف الفنيين
لوحة تحكم تُرتّب الفنيين حسب متوسط التقييم للتحفيز وتوزيع المهام.
تقييم المتابعة
استطلاع ثانٍ بعد أسبوع للتحقق من أن الخلل لم يعد — ضمان جودة الأعمال.
كل مكالمة فرصة — اقرأ نتيجتها فوراً
مركز الاتصال أول ما يلجأ إليه العميل عند المشكلة — تجربته معه تُحدد ما إذا كان سيبقى أو يغادر. قيّم كل موظف بعد كل مكالمة وتصرّف قبل أن تتراكم الشكاوى.
- تقييم موظف الخدمة بعد انتهاء المكالمة مباشرة.
- قياس وقت الانتظار ومدى حل المشكلة من أول مكالمة.
- تقييم وضوح الإجابة والاحترافية وأسلوب التعامل.
- تقارير يومية حسب الوردية والموظف والنوع.
- مقارنة أداء الموظفين لاكتشاف الأفضل والأحوج للتدريب.
واتساب بعد المكالمة
رسالة واتساب فورية تصل للعميل بعد انتهاء الخدمة برابط تقييم خاص بالموظف.
SMS التلقائي
رسالة نصية مع رابط التقييم تُرسَل خلال دقيقتين من انتهاء المكالمة.
KPI الموظف اليومي
تقرير يومي لكل موظف يعرض متوسط التقييم وعدد المكالمات ونسبة الرضا.