اقرأ صوت عميلك
في اللحظة المثلى
يساعدك النظام على جمع آراء المستفيدين مباشرة بعد تقديم الخدمة، وتحليل نتائجها لمعرفة مستوى الرضا الحقيقي، وأكثر الخدمات نجاحاً، والنقاط التي تحتاج إلى تحسين — بدلاً من الاعتماد على انطباعات غير دقيقة.
ما مدى احتمالية توصيتك بخدماتنا لآخرين؟
0 = غير محتمل على الإطلاق · 10 = محتمل جداً
ما الذي أعجبك أكثر؟
✦ هذا مثال تفاعلي — جرّب الضغط على الأرقام
ما هو نظام قياس رضا العملاء؟
نظام قياس رضا العملاء هو منصة إلكترونية تُمكّن الجهات الخدمية من جمع آراء المستفيدين مباشرة بعد تقديم الخدمة — سواء عبر رمز QR أو رابط مباشر أو رسالة نصية — ثم تحليل هذه الآراء تلقائياً وربطها بالموظف والخدمة والفرع المعني.
يختلف عن الاستبيانات الورقية أو الاستفسارات العشوائية في أنه يربط كل تقييم بمصدره الدقيق، ويحوّله فوراً إلى مؤشرات رقمية تظهر على لوحة التحكم وتُرسل كتقارير دورية.
- تعريف واضح: كل تقييم له موظف ومصدر وخدمة ووقت.
- جمع متعدد القنوات: QR، رابط، رسالة، بريد، واتساب.
- تحليل فوري بدون حاجة لفريق بيانات.
- تنبيه فوري عند وصول تقييم منخفض.
- مقارنة الفروع والأقسام والموظفين.
مستوى الرضا حسب القناة
نتائج تجميعية من قنوات التقييم المختلفة
* بيانات توضيحية من متوسط عملاء المنصة
من لحظة الخدمة إلى قرار التحسين في أربع خطوات
رحلة التقييم كاملة — من مسح رمز QR حتى ظهور المؤشر في لوحة التحكم.
تصميم النموذج
أنشئ نموذجاً مخصصاً: نجوم، NPS، اختيار متعدد، أو ملاحظة نصية حرة.
التقييم عبر أي قناة
العميل يمسح QR أو يفتح رابطاً أو يرد على رسالة — بدون تسجيل دخول.
الربط بالمصدر
كل تقييم يُنسب تلقائياً للموظف أو الخدمة أو الفرع المحدد.
التحليل والقرار
مؤشرات فورية، تقارير قابلة للتصدير، وتنبيهات عند التقييمات المنخفضة.
اجمع التقييمات من كل نقطة تواصل مع العميل
لا تنتظر العميل ليتذكر — خذ رأيه في المكان والوقت المناسب.
التقييم عبر QR Code
ضع رمز QR مخصصاً عند نقطة الخدمة — على مكتب الموظف، الفاتورة، قاعة الانتظار، الشاشة، أو جدار الفرع — ويمسحه العميل من جواله ويقيّم في ثلاثين ثانية. الأسرع من حيث معدل الاستجابة لأن العميل يتفاعل في اللحظة المناسبة.
تفاصيل التقييم عبر QR ←الرابط المباشر
أضف رابط التقييم في موقعك الإلكتروني، تطبيقك، صفحة الشكر بعد الطلب، أو التوقيع في بريدك. الرابط مخصص لكل خدمة أو موظف ويعمل على جميع الأجهزة دون تسجيل دخول.
رسائل SMS
أرسل رسالة نصية للعميل بعد انتهاء الخدمة مباشرة تحتوي على رابط التقييم. مناسب لمراكز الاتصال والخدمات الميدانية وما بعد البيع حيث لا يوجد تفاعل وجهاً لوجه.
واتساب
أرسل رابط التقييم عبر واتساب فور انتهاء الخدمة — مناسب جداً في السوق السعودي والخليجي حيث واتساب هو القناة الرئيسية. معدل فتح الرسالة يتجاوز 90%.
البريد الإلكتروني
أرسل بريداً إلكترونياً يتضمن رابط التقييم بعد انتهاء الجلسة أو الطلب. مناسب للشركات وخدمات B2B حيث يفضل العملاء التواصل الرسمي عبر البريد.
التطبيق الداخلي
إذا كانت الجهة تملك تطبيقاً لعملائها، يمكن دمج نموذج التقييم داخله عبر API بسيط. يحقق أعلى معدلات رضا لأن العميل يقيّم ضمن بيئة يعرفها.
لا مجرد أرقام — بل قرارات واضحة
النظام لا يجمع التقييمات فقط، بل يُفسّرها ويُرتّبها ويُنبّه على المستجدات حتى تتصرف في الوقت المناسب.
مؤشر رضا العملاء الكلي
نسبة الرضا العامة محسوبة تلقائياً من مجموع التقييمات، مع مقارنة بالفترة السابقة لمعرفة اتجاه التحسّن أو التراجع.
تقارير دورية تلقائية
يمكن جدولة تقارير يومية وأسبوعية وشهرية تُرسل تلقائياً للمدراء المعنيين، لمتابعة مستوى الرضا دون الحاجة لتسجيل الدخول يومياً.
تنبيهات التقييمات السلبية
يُرسل النظام تنبيهاً فورياً لمدير الجودة أو الفرع عند وصول أي تقييم أقل من الحد المقبول، لمعالجة المشكلة قبل تفاقمها.
تحليل الاتجاهات الزمنية
رسوم بيانية توضح تطور الرضا خلال أسابيع وشهور، وتساعد على ربط التحسّن بالقرارات والتدريبات التي طُبّقت.
تصدير بصيغ متعددة
صدّر أي تقرير بصيغة Excel أو PDF بضغطة واحدة، واستخدمه في اجتماعات مجلس الإدارة أو تقارير الجودة الرسمية.
تصفية متقدمة
صفّ النتائج حسب الموظف، الفرع، المدينة، نوع الخدمة، الفترة الزمنية، أو درجة التقييم للوصول إلى الإجابة الدقيقة التي تبحث عنها.
نماذج مرنة تناسب طبيعة كل خدمة
لكل خدمة أسلوب تقييم مختلف — النظام يدعم الجميع.
تقييم النجوم
الأكثر شيوعاً — من نجمة إلى خمس نجوم. سهل الفهم لجميع الفئات العمرية.
مؤشر NPS
ما مدى احتمالية التوصية؟ من 0 إلى 10. يُصنّف العملاء إلى داعمين وسلبيين ومعارضين.
اختيار من متعدد
أسئلة محددة الخيارات لمعرفة سبب الرضا أو الاستياء بدقة أكبر.
ملاحظات حرة
مربع نص يتيح للعميل كتابة ما يريد، غالباً يحتوي على أثمن الأفكار لتحسين الخدمة.
أسئلة حول قياس رضا العملاء
حوّل آراء عملائك إلى قرارات واضحة
اطلب عرضاً تجريبياً لنظام قياس رضا العملاء وتعرّف على كيف يمكن تخصيصه لطبيعة خدماتك.